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Chat Software für meine Homepage?

15 Gründe Ihre Website mit Live Chat Software von vee24 aufzurüsten.

Welchen Sinn ergibt der Einsatz einer Live Chat Software für meine Homepage? Welchen Mehrwert erhalten meine Kunden? Wie schlägt sich das auf meine Verkaufszahlen nieder? Lesen Sie folgende Punkte die für die Einführung eines herausragenden Kundenservices per Live Hilfe von vee24 auf Ihrer Homepage sprechen. Sie werden sehen, dass sich echter Kundenservice auf Ihrer Webseite auszahlt.

Chat Software für meine Homepage um auch mobile Nutzer zu erreichen:
Mobil Nutzer stellen uns vor völlig neue Herausforderungen. In Österreich verzeichnen wir derzeit ca. 37% Mobile Nutzer, in England sind es bereits 55%. Live Chats auf Mobilen Geräten werden immer beliebter.

ACHTUNG: Mobile Nutzer mit Smartphones und Tablets stellen unsere Online Angebote vor eine gewaltige Herausforderung. Diese Geräte haben nämlich eines gemeinsam, sie haben relativ kleine Bildschirme und keine Tastatur! Umso mehr stellt sich die Frage: „Brauche ich eine Chat Software für meine Homepage?“

Natürlich kann man eine Tastatur einblenden aber dann verdeckt diese möglicherweise wichtige Informationen. Auch werden deutlich weniger Seiten angesehen. Umgekehrt steigt die Konsumation von Videos deutlich. Der Ausbau von 4G ist in vollem Gange. Also “no need” einen PC zu benutzen.

Was also tun, wenn man ein Produkt online kaufen möchte oder einen Urlaub buchen möchte, wo zahlreiche Fragen offen und umgekehrt zahlreiche Felder auszufüllen sind?

Mit einem Live-Hilfe System von vee24 auf Ihrer Homepage erreichen Sie Ihre Kunden zum Zeitpunkt des höchsten Kaufinteresses, können notwendiges Vertrauen aufbauen, Fragen beantworten und so den Interessenten zum Kauf oder zur Buchung bewegen.

  1. Mit der Live Chat Software von vee24 können Sie Ihre Website-Besucher auch im Netz so betreuen, wie Sie es real an der Rezeption oder am POS tun würden. Das ist echter Kunden Support.
  2. Menschen möchten von Menschen kaufen: Der persönliche Kontakt vom Gast oder Kunden zum Hotelmitarbeiter/Verkäufer schafft Vertrauen und hilft das Angebot authentisch zu präsentieren.
  3. Die einzigartige Software erlaubt dem Unternehmer, seinen Besucher auf der Homepage aktiv anzusprechen, Echtzeit-Hilfe anzubieten und optimal mit persönlichem Service zu betreuen, um die Basis für eine langfristige Kundenbeziehung zu schaffen.
  4. Die Software erkennt automatisch den Zeitpunkt des höchsten Kaufinteresses und lädt den Kunden aktiv zu einem Chat ein, um eventuelle, letzte Buchungshindernisse aus dem Weg zu räumen. Dadurch kann die Konversionsrate um bis zu 35% gesteigert werden.
  5. Das Internet stellt Hotels/Unternehmen vor ganz neue Herausforderungen: Früher war eine Online-Buchungsfunktion ausreichend, um Gäste für sein Haus zu gewinnen. Doch aufgrund der Informationsflut dieser Tage verlangen die Gäste von heute nach einem raschen, einfachen und persönlichen Service, der keine Fragen offen lässt. Eine Chatnachricht, welche vom Mitarbeiter sofort beantwortet werden kann, ist hier die effektivste Lösung.
  6. Kaufabbrüche deutlich reduzieren: Echtzeit Support für Ihre Kunden
    Wenn der Gast bereits an Ihrem Haus interessiert ist, aber „nur noch eine Frage“ hat, bevor er bucht, so muss seine Frage innerhalb von 5 Minuten beantwortet werden – ansonsten wandern 70 % der Kunden zur Konkurrenz ab. E-Mails gelten deshalb als zu langsam, um guten Kundenservice bieten zu können: Live Chat auf Ihrer Homepage ist die moderne Alternative. Quelle: Econsultancy
  7. Bereits 2013 wünschten sich 83 % der UK Online Shopper Unterstützung beim Online-Einkaufen in Form von Live Chat. Dieser Trend ist nun auch im Alpenraum angekommen Quelle: Econsultancy
  8. Der typische Gast informiert sich über seinen Urlaub, wenn er gerade „etwas Zeit“ hat: Beim Warten auf den Bus, während der Zugfahrt etc. Deshalb muss auch der Buchungsprozess übersichtlich gestaltet und leicht verständlich sein. Und was könnte einfacher sein, als der Rezeptionistin/dem Rezeptionisten im Chat seine Urlaubswünsche mitzuteilen und diese/r erstellt dann ein maßgeschneidertes Urlaubsangebot? Mit Live-Chat auf Ihrer Homepage können Sie dem Kunden personalisierten Service bieten. Ihr Kunde muss Sie nicht einmal mehr anrufen bzw. kann Sie in der Arbeitsumgebung nicht anrufen…
  9. Da der Gast seinen Urlaub oftmals von unterwegs sucht und bucht, muss die Website für Smartphone und Tablet optimiert werden – auch auf kleinen Bildschirmen muss Kundenservice groß geschrieben werden. Die unkomplizierte Kontaktaufnahme durch den Live Chat bietet hier für Kunden und Unternehmer eine optimale Lösung.
  10. Die Live Chat Software kann in jedem Front- oder Backoffice installiert werden. Damit müssen keine eigenen Räumlichkeiten geschaffen werden und die Online Beratung kann von den hauseigenen Mitarbeitern übernommen werden: Die Gäste werden also von den eigenen Spezialisten beraten und genießen dabei den besten Kundenservice.
  11. Effizienter Vertrieb: Gleichbleibender Personalaufwand bei besserem Kundenservice: Das aktive Ansprechen und die Einladung zum Gespräch wird von der Software automatisch übernommen und der Mitarbeiter/die Mitarbeiterin kann den alltäglichen Tätigkeiten nachgehen. Sollte ein Gast aktiv Live Hilfe anfragen, bzw. die Einladung zum Gespräch annehmen, so wird der Mitarbeiter/die Mitarbeiterin darauf hingewiesen und kann die Fragen der Gäste schnell und effizient beantworten. E-mail “Ping-Pong” und langwierige Telefonate entfallen.
  12. Die vee24 Live Chat Software kann mit minimalem Aufwand in jeder Website eingefügt werden. Der Chat Service kann an das Look & Feel Ihrer Website angepasst werden.
  13. Das Chatgespräch ist für den Kunden immer ein intensives Serviceerlebnis, das ihm lange positiv im Gedächtnis bleibt. Selbst wenn der Kunde nach einem Live Chat Gespräch nicht direkt buchen sollte, so ist es wahrscheinlich, dass er sich zu einem späteren Zeitpunkt an Ihr Haus erinnert. 96% Kundenzufriedenheit mit den ausgeklügelten Systemen von vee24!
  14. Vertrauen entsteht durch:
    Anerkennung / Wertschätzung
    Validierung / Zuhören / Zustimmung / Möglichkeit der Prüfung
    Empathie / Fähigkeit, sich in die Gefühle anderer Menschen hineinzuversetzen
    Vertrauen schaffen Sie am Leichtesten mit einem Gespräch!
  15. Und speziell für die Hotellerie! Es können zahlreiche unproduktive Alternativ – Angebote vermieden werden. Im Chat können Sie Alternativen sofort vorschlagen und prüfen, ob diese überhaupt für den Interessenten in Frage kommen.

Machen Sie Ihre Besucher zum Bucher!

Live-Video und Live-Text-Chat von vee24 auf Ihrer Homepage macht absolut Sinn und kann für manche Branchen zur Überlebensstrategie werden. Unsere Systeme sind voll skalier- und anpassbar und sind in den verschiedensten Branchen im Einsatz. Das ermöglicht es Ihnen mit einer einfach zu integrierenden Textchat Lösung zu starten und Erfahrungen zu sammeln und Sie können jederzeit auf eine Videochat Lösung upgraden.
Sprechen Sie mit uns, wir beraten Sie gerne zum Thema Live-Chat, Direktvertrieb und Conversion Steigerung.

Wenn Sie einen Text-Chat-Service auf einer Hotel-Homepage planen könne Sie mit unserem Online Rechner erheben welches Potential in Ihrer Homepage schlummert. Klicken Sie hier: zum Online Rechner

 

Live Chat auf meiner Homepage

Live Chat Software auf meiner Homepage? Entdecken Sie die fantastischen Möglichkeiten mit vee24

vee24 Live Chat Software für meine Homepage – Kundenservice der begeistert!

  • Unkomplizierter, effizienter online Kundenservice
  • Schaffen einer intensiven Customer Service Experience – Aufbau Kundenbeziehung
  • Schaffen einer Situation wie an der Rezeption – persönlich – Mensch zu Mensch!
  • Egal welches Endgerät der Kunde gerade nutzt: Mobil sowie Desktop
  • Automatisches Erkennen vom höchsten Kaufinteresses – Vermeidung von Kaufabbrüchen und damit Erhöhung der Conversion Rate
  • Schnellste Beantwortung von Fragen und die Möglichkeit Alternativen vorzuschlagen
  • Beratung durch die hauseigenen Spezialisten
  • Leichtes Set-Up
  • Keine eigenen Räumlichkeiten notwendig.
  • Die Hardware und Software ist leicht zu bedienen.
  • Die Beratung kann durch die eigenen Mitarbeiter erfolgen.