vee24 Austria & Alps – Maximise Business GmbH
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Tourismus setzt auf Live-Chat

Nach den zahlreichen internationalen Industrieunternehmen, die bereits seit Jahren auf die Technologie von vee24 vertrauen, entdecken nun auch immer mehr serviceorientierte Tourismusdestinationen und Hotels die Vorteile eines Live-Chat Services auf der Homepage.

Live-Text-Chat und Live-Video-Chat ermöglicht es dem Kunden oder Gast, Fragen in Echtzeit zu stellen. Einen Urlaub online zu buchen kann sehr frustrierend sein. Auch professionelle Seiten gehen oft zuwenig auf die Wünsche der Kunden ein oder könne die Fragen auch nicht mit raffiniertesten Lösungen beantworten. Ein direkter Kontakt zu einem hilfsbereiten Menschen ist eben durch nichts zu ersetzen.

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Urlaub organisieren kann so einfach sein. Mit der Technologie von vee24 kann Ihr Gast gemütlich in seinem Wohnzimmer sitzen, während Ihre Mitarbeiter die Buchung für ihn vornehmen.

Sortierfunktionen, Darstellung der Vergleichbarkeit von Zimmertypen oder Saisonszeiten scheitern oft an einem hohen technischen Aufwand und an der mehrsprachigen Darstellung. Alle blicken auf erfolgreiche Online Shops wie Amazon. Die Buchung eines Urlaubs ist leider nicht in einer 1-Klick Applikation unterzubringen. Urlaub ist viel komplexer und beratungsintensiver als der Kauf eines Buches oder einer CD. Was Sie allerdings machen können ist dem Kunden eine persönliche Beratung anzubieten, die er mit einem Klick live anfordern kann. Immer mehr Tourismus Organisationen und Verbände, aber auch einzelne Hotels und Hotelketten bieten deshalb Live-Chat Lösungen auf der Homepage an. Die Möglichkeit mit dem Gast zum Zeitpunkt des höchsten Kaufinteresses in Kontakt zu treten, ist einfach unbezahlbar.

vee24 bietet Lösungen von ganz klein bis ganz groß! Professionelle Technologie soll sowohl für ‹Klein- und Mittelbetriebe, sowie auch für die Großindustrie und den internationalen Online- Handel zur Verfügung stehen. Die vee24 Austria & Alps hat es sich zur Aufgabe gemacht, speziell im Tourismus neue Wege zu gehen.

vee24 bietet Lösungen von ganz klein bis ganz groß! Professionelle Technologie soll sowohl für ‹Klein- und Mittelbetriebe, sowie auch für die Großindustrie und den internationalen Online- Handel zur Verfügung stehen. Die vee24 Austria & Alps hat es sich zur Aufgabe gemacht, speziell im Tourismus neue Wege zu gehen.

Internationale Industriebetriebe aber auch Tourismusdestinationen und einzelne Hotels nutzen die Vorteile eines Live-Chat-Services auf der Homepage. vee24 Austria & Alps betreut unter anderem den Lech-Zürs Tourismus, Flims-LAAX, Davos-Klosters, Engadin-St. Moritz, Nauders, Tiroler Oberland, Kaunertal, und Obergurgl-Hochgurgl.

Nicht jede Chat-Software ist auch automatisch für den professionellen Einsatz geeignet.

Was Sie unbedingt beachten sollten bevor Sie einen Live-Chat Service einführen.

  • Safety first – Chats sollten nach Möglichkeit nicht über Ihre eigenen Server abgewickelt werden. Ihre Firewall sollte in Ihrer Funktionalität keinesfalls eingeschränkt werden.
  • Maximal positives Erlebnis für den Kunden! Manche Softwareprodukte lassen es zu dass Ihre Mitarbeiter Ihren Kunden Links schicken. Das Problem ist, wenn der Kunde den Link anklickt, öffnet sich ein neues Fenster am Bildschirm des Kunden und er kann das Chat Fenster nicht mehr sehen. Moderne Systeme wie die von vee24 haben eine Co-Browsing Funktion, damit laden Sie mit nur einem Mouseklick, Inhalte und Webseiten auf den Bildschirm des Kunden, ohne dass Sie den wertvollen Kontakt verlieren.
  • Anonymität Der Kunde meldet sich mit einer Frage. Zu diesem Zeitpunkt will der Kunde noch anonym bleiben, sonst könnte er ja gleich ein e-mail senden. Wenn Sie die Frage des Kunden beantworten können, werden Ihnen Ihre Kunden bereitwillig alle Kontaktdetails geben. Zur bequemen Erfassung der Kundendaten bietet vee24 eine voll integrierte CRM Lösung mit Wiedervorlagefunktion für ‰Ihre Mitarbeiter.
  • Vertrauen: Spielen Sie nicht mit dem Vertrauen des Kunden, zeigen Sie wer am anderen Ende des Chats sitzt. Ein freundliches Foto Ihrer Mitarbeiter schafft vertrauen.
  • Geschwindigkeit: Sie haben maximal 30 Sekunden Zeit bis der Kunde den Chat wieder abbricht. Lange Wartezeiten sind ein echter Chat-Killer. Deshalb alarmieren vee24 Systeme Ihre Mitarbeiter wenn ein Kunde Hilfe braucht.
  • Effizienz und Geschwindigkeit: Moderne Chat Systeme bieten die Möglichkeit sich Textvorlagen auf verschiedenen Sprachen zu erstellen, damit sie dem Kunden Fragen rasch beantworten können. vee24 bietet dem Operator sogar eine Echtzeit Anzeige, der durch den Kunden eingegebenen Fragen. Dies ermöglicht eine rasche und saubere Beantwortung der Fragen und verkürzt die Wartezeit für den Kunden enorm.
  • Multichannel Verfügbarkeit. Achten Sie darauf dass Ihre Kunden Sie immer erreichen können, egal welches Gerät sie benutzen.
  • Option auf Video Chat. Komplizierte Fragen klären Sie am besten am Video Chat. Auch wenn Sie derzeit mit dem Textchat durchkommen, sollten Sie sich eine einfache Upgrade Möglichkeit auf Video-Chat nicht verbauen.
  • Training und Schulung: Bereiten Sie Ihr Team auf die neuen Aufgaben vor, lassen Sie von Profis schulen die bereits Erfahrung mit Chats haben.
  • Ergebnisse: Erkundigen Sie sich! Unterschiedliche Chat Software Lösungen bieten unterschiedliche Ergebnisse. Scheinbare gleichermaßen‹Kleinigkeiten machen den entscheidenden Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg. Bei der Einführung einer Chat-Software sprechen wir nur dann von einem Erfolg, wenn Kunden und Mitarbeiter gleichermaßen zufrieden sind und den neuen Kommunikations-Kanal gerne nutzen.
  • Achten Sie auf Funktionen wie automatische Einladung zum Chat und auf die volle Skalierbarkeit des Systems.
  • Reports: vee24 bietet Ihnen verschiedenste Reports und zeigt Ihnen mögliche Schwächen von einzelnen Mitarbeitern auf.
  • Installation: Wird die Installation für S“ie gemacht oder müssen Sie die Software selbst installieren? Dabei können ungeahnte Komplikationen und damit hohe Kosten auf Sie zukommen.
vee24 Austria & Alps
CEO
Maximilianstrasse 13
Innsbruck,Tirol
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