vee24 Austria & Alps – Maximise Business GmbH
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Vee24 Technologie

Innovative und weltweit einzigartige Online-Vertriebssoftware

Die einzigartige Vertriebssoftware von Vee24 wurde entwickelt und optimiert um den individuellen Bedürfnissen und Anforderungen der heutigen Internetnutzer gerecht zu werden. Dabei kommen innovative Online-Vertriebstechniken zum Einsatz:

Operator Ask Rachel

Intelligenter „LŒive Help“ Tab

Über den intelligenten Vee24 Live Help Tab verbinden sich potentielle Kunden auf Ihrer Homepage mit einem Live Help Operator. Dabei werden die Kunden mit persönlichen Videos begrüßt und zu einem Ihrer Mitarbeiter weitergeleitet. Im Falle, dass kein Mitarbeiter verfügbar ist, erkennt dies der Live Help Tab und weist den Kunden per Video darauf hin. Zugleich wird ein Rückruf angeboten. Die Sprache der Videos wird je nach Herkunft des Users angepasst.

Username and Password

Barrierefreiheit

Vee24 hat eine Technologie entwickelt, die es dem Homepagebesucher ermöglicht ohne zusätzliche Installationen, Downloads und Logins sich jederzeit mit einem Ihrer Mitarbeiter via Live Help zu verbinden. Zusätzlich muss der Kunde vorher keine persönlichen Daten bekannt geben. Dies ist wichtig, weil der Kunde vorerst anonym bleiben will und erst dann persönliche Daten bekannt geben will, wenn dieser auch eine Antwort auf seine Frage bekommen hat. Somit bietet Vee24 höchstmöglichen Komfort und Benutzerfreundlichkeit.

Kunden ansprechen mit dem innovativen vee studio

Intelligentes Echtzeit-Monitoring

Vee24 hat es geschafft ein System zu entwickeln, mit dem Sie auf das Verhalten der User auf Ihrer Website reagieren können z.B.: Können Sie Kunden nach durchschnittlicher Verweildauer auf Ihrer Website, nach Aktivität und nach der Tiefe der Recherche des Kunden auf Ihrer Website anordnen und so, die für Sie interessantesten Kunden zu einem Gespräch einladen. Vee24 Kunden haben somit die Möglichkeit Ihre Kunden nach speziellen Profilen und Verhalten auszuwählen und diese zum Zeitpunkt des höchsten Kaufinteresses anzusprechen.

Monitoring in Echtzeit

Intelligente „Automatische Einladung zur Hilfe“

Vee24 stellt für Sie fest wann Ihre Kunden am ehesten Live-Hilfe brauchen. Als Beispiel: 72% aller Online-Käufe werden kurz vor der Bezahlung abgebrochen. Vee24 kann eine Einladung zur Live-Hilfe genau an jene Kunden versenden, die den Einkaufsvorgang abgebrochen haben oder ggf. lange Zeit im Warenkorb-System verbracht haben. Dies geschieht mit einer persönlichen und maß geschneiderten Anrede. Definieren Sie, welche User auf Ihrer Homepage Priorität haben.

Cƒo-Browsing Feature

Vee24 bietet die großartige Möglichkeit, dass beide Teilnehmer, Kunde und Mitarbeiter Ihrer Firma, sich gleichzeitig über die Website bewegen können, während diese miteinander sprechen oder chatten. Wenn einer Ihrer Mitarbeiter gemeinsam mit einem Kunde via Live Help auf Ihrer Seite navigiert, um eine relevante Information für den Kunden zu finden, wird der Kunde automatisch auf dieselbe Seite mitgenommen. Dies ist auch im umgekehrten Wechsel möglich. Dies garantiert, dass beide: Ihr Kunde und Ihr Mitarbeiter die selbe Seite sehen und über das selbe Angebot sprechen. Vee24 verbindet somit das persönliche Gespräch mit der visuellen Darstellung über die Homepage. Deshalb lieben Kunden diesen Service.

Co-Form Filling Gemeinsames Ausfüllen von Formularen

Mit Vee24 können Ihre Mitarbeiter Ihre Online Kunden bis zum Check-out im Online Shop oder bis zur Buchung auf der Homepage begleiten. Sowohl der Mitarbeiter als auch Ihre Kunden können gleichzeitig an einem Formular arbeiten, Bestellungen aufgeben und Daten ausfüllen. Über 50% aller Online-Käufer brechen Ihre Bestellung wegen komplizierter Formulare und Zahlungsmodalitäten ab. Vee24 kann geographische Grenzen und Entfernungen überwinden. Somit stehen Ihre Mitarbeiter Ihren Kunden persönlich zur Seite.

Einzigartige Software in Verbindung mit High-End Hardwarekomponenten von Vee24

Alle Funktionalitäten und Techniken der Hardware dienen nur einem Zweck – ein optimales Kauferlebnis zu schaffen. Dabei steht Benutzerfreundlichkeit und Leistung im Vordergrund – denn Verkaufen soll so einfach wie möglich sein.

Hardwarekomponenten auf höchstem Niveau

Um größtmögliche Benutzerfreundlichkeit und ein maximales Kundenerlebnis zu erzielen, wurde die einzigartige Technologie von Vee24 mit einem leistungsstarken Hardwarepaket vereint. Nur so kann sichergestellt werden, dass der Service zu jeder Zeit und ohne Probleme den Kunden auf der Homepage angeboten werden kann.

Einzelplatzlösung bis Call-Center Integration

Vee24 bietet für jedes Unternehmen jeglicher Grösse und Branche eine passende Hardware- und Softwarelösung an. Ob Installation auf bestehender Hardware, Einzelplatzlösung im Backoffice eines Hotels oder Autohaus bis hin zum Call-Center.

Media Tower (CE-geprüft)

Vee24 Live Help Service beinhaltet einen eigens angefertigten und CE-geprüften Media Tower. Dieser Media Tower wurde entwickelt, um den Kunden höchstmögliche Qualität und somit auch ein bestmögliches Kundenerlebnis zu bieten. Der Media Tower beinhaltet eine HD Kamera, einen 9 Zusatzbildschirm, Beleuchtung und eine On-Air Studioleuchte.

HD Kamera und Operator-Beleuchtung

Die HD Kamera und Operator-Beleuchtung werden benötigt um den Live-Videostream Ihres Mitarbeiters in bestmöglicher Qualität zu übertragen. Hierfür wurde eine HD-Kamera nach speziellen Kriterien auserwählt und verbaut. Durch die Operator-Beleuchtung wird der Schatten unterhalb der Nase und dem Kinn ausgeglichen und lässt so den Operator im besten Licht erscheinen.

Callcenter-Headset

Der Kunde soll während dem Gespräch durch keine störenden Geräusche abgelenkt werden. Hierfür wurde das beste Headset am Markt mit dem innovativen Live Help Service gekoppelt. Das Headset filtert alle störenden Geräusche und überträgt die Stimme des Operators in bester Qualität.gestört

Zusatzmonitor

Der 9″ Zusatzmonitor ist durch seine spezielle Position so angeordnet um es dem Operator zu erlauben, den Kunden zu beraten ohne den Blick abzuwenden und somit Augenkontakt zu wahren. Dies ist extrem wichtig weil über 50% der menschlichen Kommunikation nonverbal verläuft. Gestik und Mimik übermitteln ein hohes Maß an Vertrauen.

On-Air Studioleuchte

Über die On-Air Studioleuchte wird der Umgebung rund um den Operator gezeigt, dass dieser sich gerade in einer Beratung befindet. Somit wird sichergestellt, dass der Operator während der Beratung nicht gestört wird. Die Leuchte schaltet sich automatisch ein, sobald ein Kunde Hilfe anfordert.

Backboard in Firmenlayout

Das eigens angefertigte Vee24 Backboard wird benötigt um das Unternehmen auch während dem Gespräch, höchstprofessionell darzustellen. Dies hat zudem den Vorteil, dass niemand das Gespräch stört und die Personen hinter dem Backboard weiter Ihrer Arbeit nachgehen können. Das Backboard wird im Look and Feel des Betriebes gestaltet und mit dem Firmenlogo versehen. Somit erfährt der Kunde ein höchstmögliches Kundenerlebnis mit Studiofeeling.

Text- und Videochat vereint

Vee24 kombiniert Text- und Videochat zu einem einzigartigen Vertriebstool. Der Endkunde benötigt keine zusätzlichen Plug-Ins und Downloads um den Videochat zu führen. Dies macht es für den Endkunden so einfach wie nur möglich um mit dem Anbieter in Kontakt zu treten und erhöht somit die Kundenzufriedenheit der Homepagebesucher.

Intelligente Steuerelemente

Vee24 stellt eine höchstmögliche Benutzerfreundlichkeit für den Endkunden, als auch für den Operator sicher. Über diverse intelligente Steuerelemente ist der Operator in der Lage, Mikrofon und Lautsprecher am PC des Kunden so einzustellen, dass das Gespräch ohne hektische Einstellungen seitens des Kunden geführt werden kann. Auch Schwankungen der Internetgeschwindigkeit seitens des Kunden wirkt Vee24 mit intelligenter Steuerung der Bildqualität entgegen.

Kein Pop-Up Fenster

Mit Vee24 kommunizieren Sie nicht über ein Pop-Up Fenster mit Ihren Kunden. Der große Vorteil dabei ist, dass das Chatfenster nicht verloren gehen kann. Würde das Gespräch in einem Pop-Up Fenster geführt und der Kunde klickt die Homepage an, springt das Fenster in den Hintergrund. Der Kunde denkt, dass das Gespräch beendet ist. Mit Vee24 ist sichergestellt, dass der Kunde einen reibungslosen, effektiven und sicheren Kommunikationsweg benutzt.

Automatisches anpassen der Sprache an den Kunden

Vee24 identifiziert die Herkunft bzw. Nationalität der Besucher auf Ihrer Homepage und passt automatisch die Sprache der Videos und Texte an den User an. Somit entstehen keine Sprachbarrieren und jeder User nutzt eine personalisierte Variante des Live Help Service.

Co-Browsing auf Fremdseiten

Die einzigartige Technologie von Vee24 bietet Ihnen die Möglichkeit, den Kunden nicht nur über die eigene Homepage zu führen, sondern auch auf Fremdseiten, d.h. Seiten außerhalb Ihrer Homepage, mitzunehmen und auch über diese zu führen. Somit haben Sie die Möglichkeit wichtige Informationen, die sich außerhalb Ihrer Homepage befinden darzustellen. Dies weitet Ihre Hilfestellung enorm aus. Dabei behält der Kunde immer die Kontrolle über Maus und Tastatur.

Übertragen von „R’ich-Media“

Mit Vee24 projizieren Sie Rich-Media wie z.B. PowerPoint Präsentationen, PDFs und Videos auf den Bildschirm des Kunden um zusätzliches Interesse zu wecken. Übertragen Sie wichtige Formulare und füllen Sie diese gemeinsam aus, somit werden Fehler ausgeschlossen. Hierfür sind keine zusätzlichen Plug-Ins oder Programme notwendig, dass der Kunde dieses Feature nutzen kann. Alle notwendigen Dateien können jederzeit während des Gesprächs abgerufen werden. Somit sparen Sie wertvolle Zeit.

Maximale Leistung und Sicherheit

Vee24 lagert alle Konversationen, die über den Live Help Service geführt werden auf einen eigens installierten Hochleistungsserver aus. Vee24 stellt außerdem eine Flash-Server-Struktur für die Auslieferung der Videos auf der Homepage zur Verfügung. Dies hat den Vorteil, dass Ihre Serverkapazitäten nicht beansprucht werden und Ihr täglicher Tagesablauf weiterhin reibungslos gewährleistet ist. Durch die hohen Sicherheitsstandards und Datenschutzbestimmungen von Vee24 besteht für sie und Ihre Kunden kein Risiko.

Erfolgslogik von Vee24 – Wir dachten schon gestern an heute!

Live Help im Auto

Zukunfttechnologien

Vee24 denkt schon heute an die Bedürfnisse der Internetnutzer von morgen. Mit dem Vee24 Mobile App ist es heute schon möglich mit Endkunden über jedes mobile Endgerät von Apple bis zu Android, ob Handy oder Tablet mit einem Live Help Operator zu verbinden und den Kunden über die Homepage zu navigieren. Vee24 bietet zudem die Möglichkeit eine direkte Verbindung mit einem Operator über Fremdseiten herzustellen. Nutzen Sie Ihre Banner und Teaser um einem persönlichen und direkten Service anzubieten.

Consultancy

Homepagebesucher erwarten immer mehr vom Anbieter. Eine schöne Homepage und attraktive Werbebilder sind zu wenig, denn die Zeiten haben sich geändert. Der Kunde will zum Kauf animiert und vom Produkt überzeugt werden. Vee24 bietet mit dem Live Help Service eine weltweit einzigartige Technologie auf dem neuesten Stand der Technik, mit der auf die individuellen Bedürfnisse und Wünsche der Kunden eingegangen werden kann. Um dies zu erreichen ist eine enge Partnerschaft zwischen Vee24 und seinen Kunden der Grundstein für eine erfolgreiche Zusammenarbeit und nur dadurch können maximale Ergebnisse erzielt werden.

Umfangreicher Service

Vee24 übernimmt für Sie jeden Schritt zur optimalen Integration des Live Help Service in Ihrem Unternehmen. Vom Setup und Installation der Software, über die Koordination mit der Webagentur und der professionellen Schulung der Operator. Gemeinsam mit Ihren Sales-und Marketingteam bespricht Vee24 die individuelle Einbindung auf der Homepage um den größtmöglichen Erfolg zu erzielen.

Persönliches Training

Vee24 führt alle Schulungen rund um den Live Help Service persönlich durch. Dabei wird Ihr Operator-Team nicht nur in den Funktionen der Software sondern auch auf verschiedene Anwendungstechniken und Szenarien geschult. Vee24 erstellt mit Ihrem Team ein umfangreiches Verkaufskonzept, maß geschneidert auf Ihr Unternehmen und schult dessen optimale Umsetzung.

Vee24 „Can-Do“ Einstellung

Vee24, bietet als Unternehmen einen flexiblen und persönlichen Service für alle Kunden um auf die individuellen Bedürfnisse und Wünsche einzugehen und diese effektiv, professionell und zielführend umzusetzen. Vee24 bietet daher für jeden Kunden einen persönlichen Ansprechpartner, als auch einen umfangreichen 24/7 Support um schnell und effizient handeln zu können.

Spezialisten im Online-Vertrieb

Vee24 sind Experten im Online-Vertrieb und bieten Speziallösungen für Groß­, Mittel- und Kleinbetriebe in allen Branchen an. Vee24 bietet mit dem Live Help Service eine etablierte und bewährte Technologie, die in erster Linie entwickelt wurde um den stetigen Fortschritt im Internet gerecht zu werden und die steigenden Bedürfnisse von Unternehmen zu befriedigen. Profitieren Sie vom Vertriebs Know-How von Vee24 und deren internationalen Top-Unternehmen.

Hochkarätige Referenzliste

Zu den Vee24 Kunden zählen wir weltbekannte Unternehmen aus den Branchen Automotive, Tourismus, Banking, Online Shops, usw. Dazu gehören Unternehmen wie Jaguar, Land Rover, Audi, Lexus, DFS, Schuh, Thomson und Vodafone. Aber auch zahlreiche Mittel- und Kleinbetriebe wie Flims/Laax, Hotel Edelweiss & Gurgl, Zeisler GmbH oder Davos nutzen die Technologie von Vee24 und sind damit Ihren Mitbewerbern eine Schritt voraus.

Erfolgsstorys von Vee24 Kunden

Im Durchschnitt generieren Vee24 Kunden eine Kundenzufriedenheit von 97% über alle Branchen hinweg Ö Kunden lieben diesen Service:

Ein Kunde aus der Automobilindustrie hat seine qualitativen Leads durch das automatische Einladen von Kunden dem ‰intelligenten Live Help Tab und dem aktiven Verkauf mit dem Live Help Service mehr als verdoppelt. Dadurch ist Vee24 der kosteneffektivste Verkaufsweg, den dieser Betrieb jemals eingesetzt hat.

Ein zweiter Kunde aus der Automobilindustrie bestätigt doppelt so viele Kontakte über Vee24 generiert zu haben, als über eingegangene Anrufe von Kunden und zufälligen besuchen im Autohaus.

Ein Online-Shop steigerte seine Conversion-Rate (Besucher zu Käufer) von ca. 1,5% auf 5%, als auch die wiederkehrenden Besucher auf der Homepage und die Folgeverkäufe.

Eine Tourismus-Plattform steigerte den Verkauf seiner Angebote um 27% und den durchschnittlichen Verkaufspreis dieser Angebote durch Zusatzverkäufe um weitere 14%.

Ein Kunde aus der Telekommunikation steigerte durch den angebotenen Live Help Service von Vee24 durch das technische Team die allgemeine Kundenzufriedenheit (Online & In-Store) auf 82% und erreichte somit die höchste Kundenzufriedenheit in der Branche.

Ein Tourismusbetrieb generierte über das System über 1700 qualitativ hochwertige Kontakte in nur einem Jahr und erzielte einen zusätzlichen Umsatz im sechsstelligen Bereich. Dazu kam noch eine Kundenzufriedenheit von knapp 99%.

Ein weiterer Tourismusbetrieb konnte durch die innovative Technologie und durch die individualisierten Einstellungen im System 3-mal mehr Kontakte über die Homepage generieren als vorher.

Ein Call-Center berichtet die Kontakte für seine Kunden verdreifacht zu haben. Ein neuer Geschäftsweg ist entstanden.

Stand 10/2012

Vee24 Austria & Alps